[코칭심리] 3.코칭심리

3. 코칭스킬

1) 경청의 종류: 수동적 경청(건성으로 듣기), 적극적 경청(비언어적 공감), 명료화하기, 요약 및 바꾸어 말하기, 반영하기, 맥락적 경청(말하는 의미 파악)이 있다.

 

2) 질문 스킬
- Open vs Close 질문: 단순한 답변보다 구체적 답변 이끌어내기
- ‘왜’ 질문 피하기: 상대방을 비난하는 질문으로 해석될 수 있음
- 미래지향적 질문: 미래에 대한 희망을 가지게 함
- 새로운 관점: 다르게 생각을 하게 함
- 많은 답 이끌어내기
- 부정적 언어의 문제점: 부정 질문은 부정적으로 해석하려는 경향이 높음.

 

3) 피드백 스킬:
- 바람직하지 않은 피드백: 개인과 행동을 분리하지 못하고 동일시하는 것
- 바람직한 피드백: 보고서의 중요한 목적은? 이 방법이 목표달성에 기여할까? 강조사항?

 

4) 칭찬의 세 유형
- 칭찬: 외견상 나타나는 행동에 대해
- 인정: 특정 행동에서 나타나는 내면적 태도나 생활방식에 대해
- 지지: 심층적으로 개인의 내면, 즉 존재에 대한 칭찬

 

5) OARS – Motivational Interview(동기강화상담)
- Open-ended questioning(열린 질문): How를 사용해 문제에 대한 견해를 상세히 밝히도록 함.
- Affirming(인정하기): 피코치의 강점 및 잘한 것에 대한 인정. 인간속성에 대한 긍정적 언급, 감사 진술, 구체적 행동에 대한 칭찬, 희망관심이나 지지에 대한 표현이 있다.
- Reflective listening(반영적 경청): 내담자의 말과 의미를 경청한 뒤, 가설로 확인하거나 질문이 아닌 진술식으로 말함. 반복하기, 재진술하기, 의미 전달하기, 느낌 반영하기가 있다.
- Summarizing(요약하기): 수집요약(내담자가 진술해 온 자료를 수집), 연결요약(이전 내용과 지금 내용을 연결), 전환요약(지금까지 진술된 내용을 요약하고 새 초점으로 전환)이 있다.